患（huàn）有认知症的老人，大脑（nǎo）有了一定程度的损伤，听力、说话、处理事（shì）情的方式，都已经（jīng）发（fā）生了改变，因此，需要护理人员调整沟通方式（shì）来适应他们。“非语（yǔ）言交流”会使认知症照护（hù）容易（yì）一些。

有时候（hòu），通过肢（zhī）体（tǐ）语言和面部表情传递的非语言信息（xī），可能会与我们想表达的内容不匹配，但一般而言，肢体语言和面部表（biǎo）情比我们说的话更清晰（xī），可以（yǐ）让老人轻松理（lǐ）解，减少混乱（luàn）、烦躁和愤怒，还可（kě）以产生一些互（hù）动效（xiào）果。

接下（xià）来将通过（guò）非语言表达的类型，以及6个具（jù）体的表达（dá）方式（shì），来详细说明如何进行非语言交流。

有哪些非语言表（biǎo）达方式？

包括：

1、面部表情

即使是跨地域，跨文化的人，大多（duō）数面部表情都是相通的，例如悲伤、幸福、愤怒、惊讶、厌恶和恐惧（jù）。老人们通（tōng）过 “察言观色（sè）”，就（jiù）能接收到一（yī）些含义。

2、行为

一个人的动作和举止（zhǐ）可以反映出他（她）的很多信息（xī），包括情绪和精神状态。

3、手势

当我们生气或者兴奋时，会下意识的使用手势，比如（rú）挥（huī）手（shǒu）等。

4、眼神接触

对于能看见的人，视（shì）觉是主要的（de）感官，可以用眼睛看和“说话（huà）”，和老（lǎo）人目光接触，可（kě）以看出（chū）老人的反应和参与（yǔ）度。

5、触摸

轻轻（qīng）地握（wò）手、温柔地拍（pāi）肩（jiān）、温暖地拥（yōng）抱，安慰的拍后背，或者相反（fǎn）的，控（kòng）制（zhì）地握紧手臂。

6、空间（jiān）

每个人都需要一定（dìng）的自由空（kōng）间，大小因人而异（yì），例如，站的太近（jìn）会（huì）让人感到不舒（shū）服，距离太远，会显得不关心或者不（bú）感兴趣。

7、声音

说话（huà）的语气和语调会给一个词语增加很多意义，例（lì）如（rú），在激烈的争论中说的“很好”，和在（zài）开心满足的时候说的（de）“很好（hǎo）”，含义完全不同（tóng）。

6种非语言（yán）沟通技巧

1冷静和耐（nài）心

表（biǎo）现（xiàn）出积极和冷静的态度，可以（yǐ）帮助老年人（rén）更轻（qīng）松地交流（liú）。

尽量不要（yào）表现出（chū）沮丧、愤怒和不耐烦的肢（zhī）体语（yǔ）言。

尽量不要打断他（她（tā））们

给出你全部的注意力

照（zhào）护认知（zhī）症老人的工作难度较大，有（yǒu）时候（hòu）会有非（fēi）常令人沮丧，很难冷静下来，在这种情况下（xià），护理员（yuán）可以（yǐ）离开一分钟，做一些深呼调（diào）整一（yī）下（xià）情绪（xù），这样可（kě）以（yǐ）带着平静的态度回（huí）来，避免因护理员的紧张或沮（jǔ）丧，影响（xiǎng）老年（nián）人的反（fǎn）应或者行为。

2保持（chí）声音（yīn）、面部和身体的放（fàng）松（sōng）

脸（liǎn）上（shàng）保持（chí）愉（yú）快或者轻松的表情，紧绷的面部表情则（zé）会使得交流更加困难；保持积极和友好的（de）语调。

3保持（chí）一致性（xìng）

注意肢体语言、面部表情与说话的（de）内（nèi）容相匹配，避免混淆。

4眼（yǎn）神交流（liú）和（hé）尊重个人空间

从老人的前方（fāng）走（zǒu）过来，这样老（lǎo）人有（yǒu）时间（jiān）判断（duàn）你是谁（shuí），并且做（zuò）好和你（nǐ）互（hù）动的心理准备。

不要靠老人太近

脸部最好（hǎo）平等或者低于老人的视线水平，有助于老人更好地控制情况。

交谈时保持眼神交流（liú）

5合适的（de）触（chù）摸（mō）

抚摸（mō）可（kě）以（yǐ）让人感觉到安全（quán）和放心，根据（jù）老人是（shì）否（fǒu）感到舒（shū）适来定。
包括：握手，拍拍（pāi）老人的手，拍拍老人的肩膀或者（zhě）背部，用胳膊搂住老（lǎo）人，给老人一个拥抱等（děng）。

6观察老人的反应

认知症老人可（kě）能（néng）很难表达自己，需（xū）要护理员观（guān）察老人（rén）的挫折、愤怒（nù）或者恐惧的迹象，并及时调整行动和计划，让老（lǎo）人获得安（ān）慰（wèi）。